Adopción de IA generativa: la clave es amplificar talento, no suprimirlo
Aunque la inteligencia artificial (IA) impacta el trabajo desde hace décadas, la irrupción de la IA Generativa (IAGen) ofrece una oportunidad para redefinirlo. Según PwC, la mayoría de las empresas chilenas ve la IAGen como una oportunidad. Sin embargo, solo un 11,7 % de las personas adultas chilenas es competente en entornos tecnológicos, muy por debajo del promedio de países de la OCDE. Esta brecha es una barrera importante para la adopción efectiva de tecnología.
No obstante, sería un error tomar esa limitación como argumento para excluir a las personas del diseño del trabajo y optar por automatizar por defecto.
La pregunta no es cuántos empleos desaparecerán, sino cómo rediseñaremos los existentes y diseñaremos los nuevos. La IAGen nos otorga una nueva capacidad para reagrupar tareas, y nos corresponde decidir cómo aprovecharla: ¿optaremos por la automatización, reemplazando tareas humanas para reducir costos, o nos enfocaremos en la amplificación, utilizando la IA como herramienta para potenciar y aprovechar las capacidades de las personas? La amplificación a través de la IAGen ofrece una nueva fuente de diferenciación: automatizar tareas rutinarias puede aumentar el valor de las habilidades humanas complementarias.
La evidencia empírica respalda este enfoque. En centros de llamadas, el uso de IAGen incrementa la productividad en personas con menor experiencia. No obstante, ante situaciones nuevas, complejas o que exijan alta empatía, el criterio humano sigue siendo difícil de sustituir. En empresas multinacionales de bienes de consumo, la colaboración humano-IAGen facilita la integración de perspectivas técnicas y comerciales, y potencia la generación de ideas innovadoras. Este tipo de evidencia reciente revela el potencial de amplificación que trae consigo la IAGen.
El impacto futuro de la IAGen lo decidirán las acciones que tomen las empresas hoy. Como sugiere el estudio de CENIA y SOFOFA, existe un potencial en Chile, estimado en un equivalente cercano al 12% del PIB. Para liderar esta transformación, las empresas chilenas deben auditar sus procesos buscando oportunidades de automatización y amplificación y fomentar la experimentación con ambos enfoques. Además, las empresas deben promover el desarrollo de las personas para que estas interactúen críticamente con estas nuevas herramientas tecnológicas. Ni siquiera quienes crean la IAGen conocen todo el potencial de esta tecnología; las empresas que se limiten a automatizar sin explorar la amplificación perderán oportunidades de creación de valor. La diferenciación competitiva vendrá de elegir adecuadamente cuándo usar IAGen en automatización y amplificación, y no de enfocar los esfuerzos solo en la automatización de tareas y empleos.
Generative AI Adoption: The Key Is to Amplify Talent, Not Suppress It
Artificial intelligence (AI) has been changing work for decades, but generative AI (GenAI) offers a chance to redefine it. According to PwC, most Chilean firms see GenAI as an opportunity. Yet only 11.7% of Chilean adults are proficient in technology-rich environments, far below the OECD average. This gap is a major barrier to adopting technology effectively.
Still, it would be a mistake to use that limitation as an argument for leaving people out of the design of work and automating by default.
The question is not how many jobs will disappear, but how we will redesign existing jobs and design new ones. GenAI gives us a new ability to regroup tasks, and it is up to us to decide how to use it. Will we choose automation, replacing human tasks to cut costs, or amplification, using AI as a tool that strengthens and draws on people's capabilities? Amplification through GenAI offers a new source of differentiation: automating routine tasks can raise the value of complementary human skills.
The empirical evidence supports this approach. In call centers, GenAI raises the productivity of less experienced workers. In new or complex situations, or those that call for a lot of empathy, human judgment remains hard to replace. In multinational consumer-goods firms, collaboration between people and GenAI helps integrate technical and commercial perspectives and produces more innovative ideas. Recent evidence of this kind shows how much room GenAI leaves for amplification.
The future impact of GenAI will be decided by what firms do today. A study by CENIA and SOFOFA estimates its potential in Chile at close to 12% of GDP. To lead this change, Chilean firms should audit their processes for opportunities to automate and to amplify, and experiment with both approaches. They should also develop their people so they can engage critically with these new tools. Not even the people who build GenAI know its full potential; firms that only automate, without exploring amplification, will miss chances to create value. Competitive differentiation will come from choosing well when to use GenAI for automation and when for amplification, not from focusing only on automating tasks and jobs.
Translation by the author. The Spanish text is the version submitted to Diario Financiero; the printed version may include minor edits.